Engagé dans la formation et le renforcement de capacités à travers des programmes pratiques, le cabinet Zircon Supply apporte une nouvelle dynamique à la profession commerciale depuis quelques années. Ce samedi 26 Octobre 2024, la structure a tenu ainsi la deuxième édition de sa ‘’Rencontre des Professionnels du Secteur Commercial’’ à l’Hôtel Mirambeau sis à Lomé.
Une rencontre qui rappelle que ‘’Le client est Roi’’
Placée sous le thème : ‘’Optimisation de la relation Client, comme levier de croissance du chiffre d’affaires’’, l’édition 2 de la Rencontre des Professionnels du Secteur Commercial a tenu toutes ses promesses. Se rapportant également à la saison en cours, le sous-thème : Les leviers multiplicateurs du chiffre d’affaires en fin d’année, techniques, méthodes et stratégies, a été particulièrement débattu lors de cette journée instructive.
Plus d’une cinquantaine de commerciaux, de Directeurs et de représentants d’entreprise se sont rassemblés ainsi ce samedi 26 Octobre 2024 à l’Hôtel Mirambeau, afin d’acquérir des connaissances stratégiques et nécessaires pour tirer avantage de l’engouement des derniers mois de l’année. Parlant des raisons ayant motivé leur présence, certains participants ont évoqué « le désir d’atteindre les objectifs de vente en fin d’année » ou encore celui « d’échanger entre professionnels, de s’ouvrir sur d’autres mondes et d’apprendre des expériences des autres ».
La rencontre fut conduite alors par M. Ospiss Ognamè KOM, Directeur General du cabinet Zircon Supply, qui souhaitait faire de ce rendez-vous, une plateforme interactive et immersive. L’on notera aussi la contribution de plusieurs autres formateurs qui se sont succédé pour entretenir les professionnels du secteur à travers 5 modules principaux.
« Pour une entreprise, la capacité à générer des flux financiers repose sur la clientèle. C’est donc en toute logique que nous avons choisi la relation client pour cette rencontre. Aussi, les entreprises sont dans une certaine urgence à boucler l’année avec d’excellents résultats et pour nous, l’élément sur lequel on pouvait agir rapidement, c’était la relation client. Il est en effet plus facile de convaincre un ancien client d’effectuer un autre achat que d’en conquérir un nouveau », a déclaré M. Ospiss qui reconnait aussi l’impact de la relation client sur le long terme.
Le déroulé de l’édition 2 de la Rencontre des Professionnels du Secteur Commercial
La rencontre s’est déroulée dans une ambiance bon enfant, débutant par des réflexions, des échanges et des discussions avec pour objectif de cerner l’impact négatif que peut avoir une mauvaise relation client sur le chiffre d’affaires. Ce premier module a également permis aux professionnels présents d’aborder les défis auxquels ils font face au quotidien dans la gestion de la relation client.
Des réponses ont ensuite été apportées à travers un deuxième module qui fournissait aux participants, des techniques pour entretenir la relation client dans le but de grossir les commandes et surtout, de gérer les clients difficiles.
En outre, la rencontre a permis aux professionnels du Secteur Commercial, issus de diverses entreprises, d’animer d’eux-mêmes, des ateliers pratiques en sous-groupes afin d’aborder le thème de la relation client sur les plans personnel, institutionnel et national.
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Le quatrième module a ensuite exploré le volet technique et a permis aux commerciaux de découvrir des logiciels efficaces pour la gestion automatique de la relation client. La rencontre s’est poursuivie avec une masterclass sur l’inévitable transition du marketing transactionnel vers le marketing relationnel.
Enfin, M. Ospiss Ognamè KOM clôturait l’édition 2 de la Rencontre des Professionnels du Secteur Commercial avec un rappel des attitudes, la discipline, des valeurs et du mindset à adopter pour devenir un commercial plus impactant à tout point de vue.
Un succès au-delà des attentes
La satisfaction était générale au sortir de cette rencontre dont tous les objectifs ont été atteints selon l’organisateur qui s’appuie sur des indicateurs de performance. « À chaque fois que nous assistons aux rencontres initiées par Zircon Supply, il y a toujours un plus. Avec les outils qui nous ont été fournis aujourd’hui, surtout les CRM, nous serons plus précis dans la gestion de la relation client et cela nous permettra de faire efficacement le suivi de nos objectifs de vente », confiait d’ailleurs un participant enthousiaste.
« Avec cette formation, nous avons pu discuter autour de la relation client et des stratégies à adopter pour les améliorer. Mais en dehors de l’apport des formateurs, la rencontre a aussi été riche en échanges entre collègues et ces derniers ont partagé des expériences desquelles nous avons pu tirer des leçons », affirmait un autre participant.
La deuxième Rencontre des Professionnels du Secteur Commercial fut donc un succès et une troisième édition se profile déjà pour Février 2025. La prochaine rencontre devrait s’inscrire dans la droite ligne des deux premières éditions avec une synthèse des points précédemment effleurés et l’art du storytelling y sera étudié. Pour rappel, la première édition s’était tenue en début d’année et avait pour thème : Structurer les objectifs commerciaux pour une année réussie.
Par ailleurs, il convient de préciser que la Rencontre des Professionnels du Secteur Commercial, n’est qu’un programme parmi tant d’autres chez Zircon Supply. Le cabinet tient également une école pratique des commerciaux ; réservée aussi bien aux exécutants qu’aux dirigeants de départements et entrepreneurs. De plus, la structure intervient dans le développement entrepreneurial et le développement commercial et ses activités s’étendent dans 5 pays (Togo, Côte d’Ivoire, Bénin, Guinée et Niger), puis bientôt au Nigéria.
